FAQ

Questions fréquentes

Livraison

Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine.

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 7 à 12 jours ouvrés de livraison, soit 10 à 15 jours ouvrés en moyenne entre la commande et la réception.

Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis la page « Suivi de commande » du site.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés et chiffrés. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article non porté, avec ses étiquettes. Écrivez-nous à contact@velinaparis.com avec votre numéro de commande et nous vous indiquons la marche à suivre.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Sous 14 jours maximum après réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

J'ai reçu un article défectueux, que faire ?
Contactez-nous avec des photos : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, frais de retour inclus.

Tailles

Comment choisir ma taille ?
Consultez le guide des tailles présent sur chaque fiche produit. En cas d'hésitation entre deux tailles, écrivez-nous : nous vous conseillons avec plaisir.

Contact

Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@velinaparis.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.